よくある質問
よくある質問例をご案内しております。
お問い合わせの前にご確認いただくようお願いいたします。
▶︎ログインができない
ログインの失敗によくある事例として以下の理由が考えられます。
・メールアドレスおよびパスワードが正しく入力されていない。
・英数字・記号が半角で入力されていない。全角を使用している。
・「CapsLock」がオンになっているなどの理由で大文字・小文字が正しく入力されていない。
・コピー&ペーストした際、スペースが紛れてしまっている。
上記確認の上、それでもログインができない場合はパスワードの再発行手続きを行ってください。
▶︎掲示板・掲示板トークルームの使い方
掲示板の使い方(投稿、応募、キャンセル方法)は下記URLをご覧ください。
https://nexumjapan.com/specials/257
▶︎PRO認定申請方法
PRO認定への申請をご希望の方は下記をご確認ください。
https://nexumjapan.com/specials/206
▶︎メルマガの解除方法
マイページ>各種設定>通知設定変更
以上の手順に従い、「通知なし」を選択して更新をしてください。
通知なしを選択した場合、今後新機能の追加や、新情報、キャンペーンなどのメールが届かなくなります。
▶︎ユーザー同士のトラブル
ユーザー同士でトラブルが発生した場合、NEXUMがトラブル解決のお手伝いやサポートすることは致しかねます。
必ず相手のユーザーと話し合いの上、トラブル解決に向かうようにしてください。
尚、相手が話し合いに応じない場合やそのほか被害に遭われた場合は専門機関への相談をお勧めいたします。
【専門機関例】
・警察
・法テラス
・国民生活センター
また、規約違反の場合は「通報ボタン」よりNEXUMに通報をお願いいたします。通報いただいた情報を元に、事実確認を実施の上相手のユーザーに通告の実施、又は場合によっては強制退会の対応をいたします。
▶︎退会方法
■退会手順
①「マイページ」を選択
②「各種設定」を選択
③「退会を希望される方」を選択
④お問い合わせを送信
■退会手続き処理について
「退会の条件」を満たしていた場合、
ご連絡を頂いたお日にちから1週間以内に退会の処理を実施いたします。
退会完了のメール通知はございません。
ご了承くださいませ。
■退会の条件
トラブル防止のため、進行中の掲示板トークルームがあると、退会の実施ができません。
トークルームをご確認の上、進行中のものがない状態で退会申請をお願いいたします。
■トークルームを全て完了、又はキャンセルする方法
・掲示板投稿者の場合
各トークルーム画面で「完了報告」又は「キャンセル」の実施をしてください。
「完了報告」は原則相手の承認が必要です。
「完了報告」実施後1週間経過すると自動で完了となります。その後退会が可能になります。
・応募者の場合
応募者の場合はトークルームの完了報告、キャンセルの実施ができません。
掲示板投稿者に完了報告又はキャンセルの実施のお願いをしてください。
しばらく経っても相手が依頼に応じない場合はNEXUMにお問い合わせください。
その場合、NEXUMから相手のユーザーに対しキャンセルの対応依頼を実施します。
NEXUMからの連絡から2週間経過しても相手のユーザーが応じなかった場合は自動キャンセルになります。
その後退会が可能になります。
◾️NEXUMはクリエイターやモデルの採用をしていますか?NEXUMは事務所ですか?
NEXUMはクリエイターやモデル向けのプラットフォームです。NEXUMがクリエイターの採用やマネジメントをすることはありません。
◾️NEXUMにて上位に表示されるためにはどうすると良いですか?有料プランはありますか?
NEXUMは公平なプラットフォームであり続けたいと思っています。そのため、有料プランによるクリエイター検索の上位表示はNEXUMの機能としてありません。表示順は人気順になっています。(現在NEXUMのご利用は完全無料です。)
上位表示を目指したい方は是非プロフィールやポートフォリオを充実させてみてください。また、掲示板の利用も非常に有効です。自身のことを告知する用途でも使用できますので、是非ご活用してみてください。
◾️NEXUM STAFF PICKS に掲載して頂きたいです。
NEXUMは公平なプラットフォームであり続けたいと思っています。そのため、自己申請によるSTAFF PICKsの選出は行っていません。NEXUM STAFFが独自の判断で選出して紹介をしています。
是非プロフィールやポートフォリオを充実させて頂くことで選出される可能性がございます。